明天早上最早几点有车？？？？？？？道路交通管制公交车受影响吗？？？？？？？桂林北站停不停？？？？？？？能不能多增加几个站点？？？？？？？……为方便沿线乘客及时了解公交线路运营情况，，，，，，，桂林公交建立了乘客微信群，，，，，，，建立起发布及时、信息准确、协调联动的乘客微信群管理模式，，，，，，，通过良性互动增强公交与乘客间的沟通交流，，，，，，，把服务乘客的“最后一公里”变成了为民服务的“快车道”，，，，，，，群众满意感、获得感、幸福感持续“升温”“爆棚”，，，，，，，这是桂林公交落实“为群众办实事”工作以来取得的良好成效。。。。。。。

用“微信群”搭起乘客“连心桥”

桂林公交最早建立的乘客微信群是“83路乘客专属交流群”。。。。。。。83路公交车线路长、车次少，，，，，，，尤其是沿线12个村庄的村民，，，，，，，基本只有这条公交线可以搭乘，，，，，，，常常有乘客为了乘车，，，，，，，早早来到车站，，，，，，，等候时间很长。。。。。。。为了解决乘客等车难的问题，，，，，，，2020年11月，，，，，，，线路长卜延锋首次建立了“83路乘客专属交流群”，，，，，，，线路上有什么特殊情况时，，，，，，，他就及时在83路乘客微信群里通知，，，，，，，方便乘客知晓，，，，，，，这一举措得到了沿线居民的高度赞扬。。。。。。。

2023年，，，，，，，83路乘客微信群已经从当初的1个群发展到了5个群，，，，，，，拥有“粉丝”1000余人。。。。。。。卜延锋自发建群的行为，，，，，，，也得到了各大媒体的争相报道。。。。。。。随后，，，，，，，公司在各条线路大力推行建立乘客微信群，，，，，，，已经在6路、100路、508路等26条公交线路开通了乘客微信群，，，，，，，群内“粉丝”达到了上万人。。。。。。。

“要是没有这个群，，，，，，，我的急事儿肯定要耽误了。。。。。。。”家住北辰立交桥附近的乘客梁女士清楚地记得，，，，，，，2022年6月桂林遭遇强降雨，，，，，，，83路公交车因为道路涨水临时停运。。。。。。。驾驶员紧急将全市内涝汛息发布在服务群里，，，，，，，正是看到了微信群里的信息，，，，，，，着急出行的梁女士得以及时调整出行方式及线路，，，，，，，顺利抵达了目的地。。。。。。。

现在，，，，，，，微信群既是“气象台”，，，，，，，也是“交通播报台”，，，，，，，还是“失物招领平台”。。。。。。。“今天还有一位乘客坐车时落下了车钥匙，，，，，，，我在群里一说，，，，，，，别的乘客看到了就赶紧帮忙寻找，，，，，，，我返回时直接交给了他。。。。。。。”已经手握“5个大群”的83路线路长卜廷锋表示，，，，，，，乘客彼此之间都熟悉了，，，，，，，这样的寻物方式就很方便。。。。。。。

以“定制群”，，，，，，，解决学生“出行难”

“今年我加入了定制公交微信群，，，，，，，群内客服人员会根据德信体育需求定制车辆，，，，，，，有座位不换乘，，，，，，，直达目的地，，，，，，，这相当于我们自己的‘私人订制’，，，，，，，就我们大学生而言觉得非常方便。。。。。。。”来自四川的小梁是今年桂林理工大学雁山校区的大二学生，，，，，，，小梁表示，，，，，，，因为学校附近车辆较少，，，，，，，每到节假日出行都成了让人头疼的“大问题”，，，，，，，自从有了这个微信群出行就方便得多了。。。。。。。

大学生是公交服务对象主要群体之一，，，，，，，桂林公交高校定制巴士群就是专门针对高校师生出行建立的交流群，，，，，，，针对他们的出行特点，，，，，，，公司还推出了一系列秋游、周末游等定制专线，，，，，，，客服人员会将具体购票步骤及购票链接发布到群内，，，，，，，让大家可以一目了然购买所需的定制巴士车票，，，，，，，最大限度的满足了高校师生的出行需求。。。。。。。目前，，，，，，，除公交线路微信群以外，，，，，，，公司又建立起了43个定制公交微信群，，，，，，，群内粉丝也达到了8500余人。。。。。。。

以“微建议”，，，，，，，化解百姓“烦心事”

有乘客在群里提出公交充值不方便，，，，，，，桂林公交就组织工作人员到芦笛社区、鹦鹉社区等各大社区进行流动充值；；；；；；；有乘客提议将508路从吾悦广场延伸至临桂万达广场，，，，，，，桂林公交就开展线上线下民意调查，，，，，，，收到民意调查表1000余份，，，，，，，为后续线路的优化做前期准备。。。。。。。桂林公交这一“宠粉”行为，，，，，，，让群里的乘客惊喜不已。。。。。。。

“我刚加入微信群的时候，，，，，，，我不太相信能解决什么问题，，，，，，，但是随着一件件实事得到落实，，，，，，，一个个问题得到解决，，，，，，，我才对公交服务越来越信任。。。。。。。”群里的吴女士热情地谈道。。。。。。。吴女士家住临桂，，，，，，，每天需要往返桂林北站上班，，，，，，，自己经常加班到晚上八九点钟，，，，，，，可是83路末班车是下午17：30，，，，，，，怎么回家就成了困扰吴女士的一大“难题”。。。。。。。抱着试一试的想法，，，，，，，今年3月15日，，，，，，，吴女士在微信群中提出自己的建议，，，，，，，希望能够增开夜间公交，，，，，，，她这一建议也得到了群里多位乘客的赞同。。。。。。。桂林公交收到群里乘客提出的建议后，，，，，，，经过半个月的实地勘察、调研，，，，，，，广泛征求乘客意见，，，，，，，于4月1日正式开通83路夜间公交班线车，，，，，，，将北站最晚发车时间定在了晚上21：00。。。。。。。该条夜间线路的开通，，，，，，，有效解决了夜间群众出行难的问题。。。。。。。

以“小网格”发挥监督“大力量”

公共交通是城市的窗口行业，，，，，，，对于驾驶员而言，，，，，，，群里几百名“粉丝”都是线路上的“老熟客”，，，，，，，司机哪点没做好，，，，，，，大家都盯着看着，，，，，，，无形中要求司机需要更加严格的遵守行车规范、更热心地为乘客们服务。。。。。。。而有了微信群，，，，，，，乘客如果对司机或线路有意见和建议，，，，，，，可以直接发在群里，，，，，，，不用再拨打公司的热线电话。。。。。。。司机在群里收到信息，，，，，，，通过交流，，，，，，，有则改之，，，，，，，无则加勉，，，，，，，不断改进和提升服务措施，，，，，，，也减少了乘客等待回复的时间。。。。。。。

自乘客微信群建立以来，，，，，，，不仅起到了方便群众出行的作用，，，，，，，还因微信群强化了司机与乘客之间的零距离沟通，，，，，，，使乘客投诉率随之大幅下降。。。。。。。小小的微信群架起了司乘沟通“零距离”的桥梁，，，，，，，真真正正的把监督触角延伸到了最前沿。。。。。。。

桂林公交通过探索建立了市民群众能够广泛参与的工作“新机制”，，，，，，，主动回应市民群众新期待、新需求，，，，，，，将微信群打造成为了“有温度的车厢”，，，，，，，实实在在的将“为群众办实事”落到了实处。。。。。。。目前，，，，，，，公司乘客微信群粉丝人数累计达到了2万余人。。。。。。。乘客微信群已经成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径，，，，，，，成为了倾听乘客心声的最好渠道。。。。。。。