立足岗位，，，，，不断成长

2014年黎明倩入职机场路公司，，，，，成为桂林收费站收费员。。。。。。匆匆十年光阴，，，，，一晃眼今年已经是她从事收费工作的第十个年头。。。。。。在忙碌充实的三万多个日日夜夜里，，，，，那些与她擦肩而过的司乘人员，，，，，见证了她的成长，，，，，也见证了她对服务岗位的那份热情和执着。。。。。。

“干一行、爱一行、专一行”是黎明倩的座右铭。。。。。。微笑、问好、拿卡、结算、祝福……简单的动作，，，，，一天要重复上百遍，，，，，尽管如此，，，，，她从未懈怠。。。。。。在岗亭里，，，，，黎明倩严格要求自己绷紧服务质量这根弦，，，，，热情接待每一位驾驶员，，，，，耐心解答他们的疑问，，，，，工作生涯中从未出现过一起投诉。。。。。。

优质的服务不是一天练成的。。。。。。记得入行之初，，，，，有一次黎明倩刚接班，，，，，当时车流量非常大，，，，，一辆大巴驶到收费窗口前，，，，，她刚说完“”您好”，，，，，大巴驾驶员就不耐烦地破口大骂：“你们还上什么班，，，，，排这么久耽误我的时间！不如趁早滚回家去！”黎明倩一下就愣住了，，，，，泪水已忍不住在眼眶里打转。。。。。。但黎明倩强忍着情绪，，，，，向大巴司机解释了通行缓慢的原因。。。。。。此后，，，，，大巴司机仍是骂个不停，，，，，黎明倩始终保持微笑为他办理通行业务，，，，，司机见状没再多说话，，，，，默默驾车离开。。。。。。事后，，，，，黎明倩和同事聊起此事说到，，，，，被骂的时候真的很委屈，，，，，感觉不被尊重、不被理解，，，，，但是如果收费员气不过和驾驶员发生争执，，，，，会对司机的行车安全造成影响，，，，，也会影响到企业和桂林城市文明形象。。。。。。

经过一次次的岗位磨炼，，，，，黎明倩能够越来越从容地应对各种突发情况，，，，，她还经常将工作中的好经验、好做法传授给其他员工，，，，，共同提升收费站的服务水平。。。。。。近年来，，，，，黎明倩多次被公司评为“先进个人”“先进工作者”“微笑之星”。。。。。。

文明服务 温暖人心

黎明倩对工作的热爱，，，，，不仅体现在业务能力上，，，，，更体现在对过往司乘人员的关心和帮助中。。。。。。有一次黎明倩当班时，，，，，一辆汽车在缴费后熄火，，，，，后面有大量车子排队等待缴费，，，，，很多车子在不断按喇叭催促，，，，，这让熄火的司机更加焦急，，，，，慌了手脚不知如何是好。。。。。。黎明倩见状，，，，，马上联系值班班长，，，，，帮助司机一起将车辆推至安全区域，，，，，并联系站内的修理人员义务帮忙排查车辆故障。。。。。。期间，，，，，黎明倩还主动给司机送水，，，，，安慰司机让他不要担心，，，，，司机被黎明倩的暖心服务所感动，，，，，再三对收费站工作人员们表示感谢。。。。。。“收费工作不仅要收好费，，，，，也要做好服务，，，，，我们机场路收费站可以说是桂林的窗口，，，，，要让司乘感受到我们传递的温暖与文明。。。。。。”黎明倩说。。。。。。