近年来，，， ，，，，，桂林德信体育集团下属的轨道集团桂林公交切实践行“我为群众办实事”，，， ，，，，，建立了一批乘客微信服务群，，， ，，，，，构建起“发布及时、信息准确、协调联动”的微信群服务模式，，， ，，，，，方便乘客及时了解公交线路运营情况，，， ，，，，，通过与乘客增加互动交流，，， ，，，，，大大拉近了公交驾驶员与乘客间的距离，，， ，，，，，把服务乘客的“最后一公里”变成为民办实事的“快车道”。。。 。。截至目前，，， ，，，，，桂林公交在40条公交线路建立乘客微信群73个，，， ，，，，，建立定制公交微信群43个，，， ，，，，，入群的乘客人数累计近2万人。。。 。。
桂林公交的乘客微信群最早诞生在83路。。。 。。83路公交车线路长、车次少，，， ，，，，，尤其是沿线12个村庄的部分居民出行主要靠搭乘83路公交车，，， ，，，，，常有乘客提前到车站长时间候车。。。 。。2020年，，， ，，，，，为了方便沿线乘客乘车，，， ，，，，，83路线路长卜延锋最开始和一部分乘客互相添加了微信，，， ，，，，，后来乘客加得越来越多了，，， ，，，，，他便和线路上的其他驾驶员商量，，， ，，，，，建立起了第一个“83路乘客专属交流群”。。。 。。线路有特殊情况时，，， ，，，，，驾驶员们就及时在微信群里发通知，，， ，，，，，大大方便了沿线居民。。。 。。
此后，，， ，，，，，桂林公交在总结83路乘客微信群成功经验的基础上，，， ，，，，，在各条线路大力推行建立乘客微信服务群，，， ，，，，，乘客微信服务群服务功能也不断延伸，，， ，，，，，让微信群逐渐成了“气象台”“交通播报台”“失物招领平台”。。。 。。
高校师生是公交服务的主要群体之一，，， ，，，，，为了给高校师生们提供更好的出行服务，，， ，，，，，桂林公交推出了“桂林公交高校定制巴士群”，，， ，，，，，针对大学生出行特点，，， ，，，，，在节假日、周末推出一系列秋游、周末游定制专线，，， ，，，，，公交客服人员会将具体的车次时间、发车地点发在群里，，， ，，，，，方便大家知晓、购票，，， ，，，，，更好地满足他们的出行需求。。。 。。
同时，，， ，，，，，乘客微信群还成为了“意见征集平台”和“投诉平台”。。。 。。乘客们在群内提出的意见和建议，，， ，，，，，均能得到迅速办理，，， ，，，，，线路司机们收到投诉后，，， ，，，，，也可及时反馈，，， ，，，，，不断改进和提升服务水平。。。 。。“依托乘客微信群，，， ，，，，，桂林公交逐步探索建立起了市民广泛参与的工作新机制，，， ，，，，，可更好地回应群众新期待、新需求。。。 。。”市公交集团有关负责人说。。。 。。
小小的微信群，，， ，，，，，搭起了驾驶员与乘客之间的“连心桥”，，， ，，，，，成为贴近群众、倾听心声、为民解难的新途径。。。 。。桂林公交表示，，， ，，，，，将持续努力践行“我为群众办实事”，，， ，，，，，把微信群打造成为“有温度的车厢”，，， ，，，，，进一步提升群众满意感、获得感、幸福感。。。 。。
